Condiciones generales de venta

1.     Introducción y eficacia de las Condiciones Generales de Venta Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante,

las "Condiciones Generales") tienen por objeto regular la venta a distancia de productos y servicios disponibles, a través de Internet, en el sitio web de www.italy-h24.it (en adelante, el "Sitio") y el pago y la entrega correspondientes, de conformidad con la legislación italiana a la que se refiere el Decreto Legislativo 206/2005 y sus sucesivas modificaciones y adiciones (en adelante,  "Código del Consumidor").

El vendedor de los productos y propietario del Sitio es: IV&C srl Italiana Vending & Catering srl con domicilio social en 80122 Nápoles IT en Viale Gramsci 11, . cap.sociale int.vers. Euro 10.000,00-P.iva 09899931217- REA : NA 1066337 - PEC dirección itavending@pec.it (en adelante www.italy-h24.it).

La persona que accede al Sitio para realizar compras (en adelante "Cliente") está obligada, antes de enviar el pedido, a leer atentamente las presentes Condiciones Generales -que constituyen un acuerdo vinculante- puestas a su disposición en el Sitio y que estarán disponibles en cualquier momento por el Cliente también a través del enlace contenido en el correo electrónico de confirmación de cada pedido para permitirle reproducirlas y almacenarlas.

En caso de que la persona que realiza compras en el Sitio solicite la emisión de una factura y/o no sea un "consumidor o usuario" tal como se define en el artículo 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, las reglas de desistimiento a las que se refiere el Art. 7 y 8 de las presentes Condiciones Generales ni, de manera más general, las disposiciones que, en virtud del mismo Código del Consumidor, se aplican únicamente a los "consumidores".

Los contratos celebrados con www.italy-h24.it a través del Sitio se rigen por las presentes Condiciones Generales de Contratación de conformidad con la legislación italiana.

Las características y el precio de los distintos productos vendidos en el Sitio (en adelante, "Producto" o "Productos") se muestran en la página relativa a cada Producto.

Para comprar los Productos, el Cliente debe completar y enviar el formulario de pedido en formato electrónico, siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio. El Cliente debe añadir el Producto a la Cesta de la Compra y, después de haber leído las presentes Condiciones Generales (incluido el Reglamento del Curso) y la Política de Privacidad y confirmado su aceptación, debe introducir los datos de envío y cualquier facturación, seleccionar el método de pago deseado y confirmar el pedido.

Al realizar el pedido desde el Sitio, que tiene el valor de una propuesta contractual, el Cliente reconoce y declara que ha leído toda la información proporcionada durante el procedimiento de compra y que acepta plenamente las presentes Condiciones Generales y de Pago transcritas, así como la Política de Privacidad.

El contrato celebrado entre www.italy-h24.it y el Cliente se considerará celebrado en el momento de la aceptación del pedido por parte de www.italy-h24.it. Esta aceptación se comunicará al Cliente a través de un correo electrónico de confirmación del pedido que contenga una referencia a las presentes Condiciones Generales, el número de pedido, los datos de envío y facturación, la lista de Productos solicitados con sus características esenciales, el precio total -incluidos los gastos de envío- y el método de pago utilizado. El Cliente deberá comprobar el correo electrónico de confirmación y si detecta errores en el pedido (dirección de facturación o envío, datos de contacto o similares) dispondrá de un plazo preestablecido desde la recepción de dicho correo electrónico para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente directamente desde el Sitio utilizando el formulario de contacto correspondiente en el área de Atención al Cliente. Este plazo límite será de 12 horas para las compras realizadas con Entrega Estándar y de 2 horas en el caso de Entrega Programada. En ningún caso será posible aceptar solicitudes de modificación del contenido de la cesta de la compra. Transcurrido este plazo, el pedido se tramitará para su envío y no se aceptarán cambios, sin perjuicio de los derechos del Cliente a los que se refiere el artículo 7 siguiente.

Una vez recibido el pedido, www.italy-h24.it reserva el derecho de verificar la disponibilidad real de los productos solicitados; en caso de que uno o más Productos no estén disponibles, www.italy-h24.it procederá a la sustitución del Producto por uno similar. Si lo prefiere, el Cliente puede seleccionar una opción diferente: en la Cesta de la Compra, puede optar por sustituir el producto por uno similar, eliminar el producto faltante del pedido o, si esta opción está disponible, ser contactado por www.italy-h24.it para proponerle alternativas. Se entiende que estas opciones solo están disponibles para ciertos Productos.

En caso de que falten uno o más productos, www.italy-h24.it no cobrará el precio correspondiente. En el caso de que el pago del pedido se haya realizado mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará de acuerdo con los procedimientos descritos en el punto 5.3 de las presentes Condiciones Generales.

En el caso de la compra de productos de peso variable (carne, pescado, frutas y verduras, pan, productos lácteos, etc.), las medidas y el peso indicados en el Sitio son indicativos, www.italy-h24 hace todo lo posible para no desviarse del peso requerido, sin embargo, puede suceder que haya ligeras variaciones, tanto en exceso como en deficiencia. Para conocer los métodos de débito del importe real del gasto, consulte el punto 5.2 de estas Condiciones Generales.

2.     Información sobre los Productos

La información y las características relativas a los Productos están disponibles, con los correspondientes códigos de Producto, en el Sitio. Se entiende que la información de los Productos entregados puede ser diferente de la que se muestra en el Sitio por razones no imputables a www.italy-h24 (por ejemplo, cambios realizados por el fabricante en el Producto), por lo que es necesario verificar siempre la etiqueta y la información sobre el Producto entregado. www.italy-h24 no asume ninguna responsabilidad por la información proporcionada sobre los Productos por proveedores individuales.

La representación visual de los Productos en el Sitio, cuando esté disponible, corresponde normalmente a la imagen fotográfica que acompaña a la ficha descriptiva. Se entiende que la propia imagen de los Productos tiene como única finalidad presentarlos a la venta y puede no ser perfectamente representativa de sus características y calidad, pero puede diferir en gráficos, color y tamaño. En caso de que exista una diferencia entre la imagen y la ficha de producto escrita, la descripción de la ficha de producto es siempre auténtica.

Los precios de los productos no incluyen todos los impuestos y aranceles. Todos los precios están en Euros.

Al realizar el pedido, se solicitará al cliente el código postal de la dirección a la que pretende enviar la compra y el sistema comprobará en tiempo real si el servicio de Entrega Programada o Entrega Estándar está disponible para este destino. Si el área no está cubierta por el servicio de Entrega Programada, el pedido se puede completar a través de Entrega Estándar. www.italy-h24 entrega comestibles solo en los métodos y áreas especificados en el Sitio sobre la base del código postal ingresado, por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad y no garantiza la entrega de direcciones incorrectas no cubiertas por el servicio específico.

3.      

a.     Entrega programada en Italia: La entrega programada

 está disponible actualmente en Roma, Milán, Turín y alrededores y tiene un coste variable, no incluido en el precio de los Productos, que se indicará específicamente (en euros e IVA incluido) en el momento de la compra antes de confirmar el pedido. Si el cliente desea limitar el plazo de entrega previsto, puede solicitarlo antes de confirmar el pedido seleccionando un plazo y un día de entrega diferentes a los predefinidos. Esta reducción de la franja horaria requiere una contribución adicional por parte del cliente. Este recargo se calcula automáticamente en el momento de la compra por www.italy-h24, en colaboración con su socio de envío, en función de varias variables como el destino del pedido, el día y la hora elegidos para la entrega, la disponibilidad de mensajeros, etc. En cualquier caso, el coste total de la entrega se mostrará automáticamente en el momento de la compra en función del día y la hora de entrega elegidos por el cliente, y en cualquier caso antes de que el pedido sea confirmado por el cliente.

b.     Entrega estándar en Italia:

Para todos los demás destinos en Italia no cubiertos por el servicio de entrega programada, el envío se gestiona con métodos de entrega estándar. Los gastos de envío se muestran directamente en el momento de la compra (en euros y sin incluir el IVA), antes de que se confirme el pedido.

c.     Entrega Estándar en el Extranjero:

 Para envíos al extranjero, solo está disponible el servicio de Entrega Estándar. Los gastos de envío se muestran directamente en el momento de la compra (en euros y sin incluir el IVA), antes de que se confirme el pedido.

d.     Solo para

las ciudades de Milán, Turín y Roma, el servicio de recogida en tienda también está disponible de forma gratuita.

e.     Facilidades de entrega para personas con discapacidad a partir del 60%:

Con el fin de facilitar el servicio de compra en línea para personas con discapacidad certificada, www.italy-h24 reserva la entrega gratuita en cualquier momento y solo en la dirección de residencia a este tipo de cliente, sujeto a controles documentales. El cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto correspondiente y, sujeto al consentimiento para el procesamiento de datos personales por parte de www.italy-h24, enviar este Formulario de Solicitud de Beneficios por Discapacidad completado y firmado, una copia del documento de identidad y una copia de la certificación emitida por la ASL competente (el único documento adecuado) que certifique el porcentaje de discapacidad sin indicación de la patología relativa (certificado de discapacidad para uso de la empresa) de al menos el 60%.

El proceso de verificación se completará en un plazo de 10 días hábiles y permitirá al cliente ver las tarifas de envío gratuito directamente en la página de pago de su cuenta.

4.     Formas de pago y facturación

a.     El

Cliente podrá pagar el precio de los Productos y los gastos de envío relacionados con ella mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Para garantizar la máxima seguridad de las transacciones, www.italy-h24.it no almacena los datos de pago del Cliente. A partir del segundo gasto, el cliente registrado que lo desee -seleccionando la opción adecuada- podrá proceder a la compra sin necesidad de volver a introducir sus datos. La entidad de crédito de referencia utiliza el protocolo SSL para cifrar los datos transmitidos entre su servidor y el navegador del Cliente.

 -Tarjeta de crédito

Los circuitos en los que es posible comprar en el Sitio son:

- Visa / Visa Electron

- Tarjeta Mastercard

- American Express

: El banco de referencia utiliza el protocolo SSL para cifrar los datos transmitidos entre su servidor y el navegador del Cliente. En ningún caso estos datos son registrados por el sitio web de Eataly.

- PayPal/Stripe/Nexi Una vez confirmado el pedido, el Cliente será redirigido al sitio web de Stripe/PayPal/Nexi donde podrá realizar el pago utilizando su cuenta, una tarjeta (incluida la prepago) o, en cualquier caso, según los métodos aceptados y de conformidad con las condiciones pertinentes.

 

- Transferencia bancaria

El pago por transferencia bancaria solo está disponible para el método de entrega estándar y aparece como opción de pago solo en estos casos. El Cliente deberá realizar la transferencia en un plazo de 3 días a partir de la fecha del pedido para los pedidos relativos a los Productos. Si el pago no se realiza dentro de los 3 días, el pedido será cancelado.

Datos para transferencia bancaria: c/c: Italiana Vending & Catering srl.

Banco: Cariparma

Iban: IT67V0623003539000035973877

Bic/Swift: CRPPIT2P464

Motivo: el Cliente debe indicar la fecha y el número de pedido en el motivo de la transferencia, que se encuentra en el correo electrónico de confirmación (por ejemplo, "Pedido 01/01/21 n.º 100012345").

b.     Autorización y Captura de Pago

                                                i.     Autorización y captura de pago por la venta de productos virtuales Para la

venta de productos virtuales que no requieren envío, el monto gastado por el Cliente se adquiere inmediatamente después de la confirmación del pedido.

                                               ii.     Autorización y captura de pago para la venta de productos físicos

Para la venta de productos físicos - en el caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal - tras la confirmación del pedido por parte del Cliente solo se realizará una pre-autorización del importe en el método de pago elegido. El pago efectivo se realizará solo al final del pedido y el importe final incluirá el costo de los productos efectivamente enviados, neto de cualquier cambio de precio debido a reemplazos o productos faltantes, más los gastos de envío y cualquier servicio auxiliar solicitado por el Cliente.

Los productos no enviados serán reembolsados de acuerdo con los procedimientos descritos en el punto 5.3 de estas Condiciones Generales.

                                              iii.     Autorización y captura de pago por la venta de productos físicos con peso variable

En presencia de pedidos que contengan productos con peso variable (carne, pescado, frutas y verduras, pan, productos lácteos, etc.) - en el caso de pago con tarjeta de crédito o PayPal - en el momento del pedido se solicitará autorización por el importe exacto del gasto, la suma autorizada será igual al total del carrito con un aumento del 10% destinado a cubrir cualquier diferencia de peso del Producto de peso variable.

El importe final del cargo solo se confirmará al cierre de la compra, y podrá estar sujeto a ligeras variaciones para cubrir cualquier diferencia de precio por diferencias de peso, sustitución por productos de menor precio o productos faltantes. La variación máxima esperada es de +10% en comparación con el total de la cesta de la compra. Los montos preautorizados y no utilizados se liberarán en la cuenta del Cliente en poco tiempo, de acuerdo con el tiempo proporcionado por el método de pago seleccionado o por el banco.

Para proteger al Cliente, en caso de sustitución de un producto por otro de menor valor, se cobrará el menor coste. En caso de sustitución de un producto por otro de precio superior, solo se cobrará el coste del producto elegido originalmente por el Cliente en el momento de la compra. 

c.      En el caso de un

reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para el pedido, a menos que el Cliente haya solicitado expresamente un método diferente. El reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aceptación del reembolso por parte de www.italy-h24.

En caso de transferencia bancaria, será responsabilidad del Cliente proporcionar los datos bancarios a los que se obtendrá el reembolso (titular de la cuenta, nombre y dirección del Banco, IBAN). En este caso, el reembolso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria para el pago de la suma.

El abono en la cuenta del Cliente se realizará en poco tiempo, según el plazo previsto por el método de pago seleccionado o por el banco.

d.     Facturación de pedidos

Si el Cliente lo desea, será posible solicitar la emisión de la factura marcando la casilla correspondiente durante el procedimiento de pedido e introduciendo los datos de facturación, incluido el código fiscal y/o el número de IVA, el nombre de cualquier empresa y el código de destinatario SDI. En este caso, la factura se enviará automáticamente al despachador fiscal del cliente, de acuerdo con la ley. El cliente es responsable de la correcta introducción de los datos de facturación y se le informa expresamente que, si no se solicita la factura en el momento de realizar el pedido, no será posible solicitarla posteriormente.

5.     Los

Productos adquiridos en el Sitio Web se entregan en la dirección indicada por el Cliente durante el procedimiento de compra en el campo "Datos de envío".

Existen dos tipos de entrega, la Entrega Estándar (en adelante, "Entrega Estándar") y la Entrega Programada (en adelante, "Entrega Programada").

La Entrega Estándar se realiza de lunes a viernes, mientras que la Entrega Programada también incluye los sábados entre los días de entrega; siempre quedan excluidos los días festivos y festivos nacionales. www.italy-h24 y no se hace responsable de los retrasos imprevisibles o no imputables a ella ni de los daños, pérdidas, costes, entrega incorrecta y/o no entrega de los Productos debido a fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, desastres naturales,  condiciones meteorológicas adversas, huelgas, accidentes, etc.)

Una vez enviados los Productos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en el que se le

a.     Entrega estándar – Servicios activos en Italia:

 El servicio incluye 2 intentos de entrega en la dirección indicada en el momento del pedido. Se dejará un aviso después de cada paso. En el segundo intento fallido de entrega, o en caso de que los datos de la dirección sean incorrectos, el Mensajero se pondrá en contacto con el destinatario por teléfono en el número de teléfono indicado en el momento del pedido, para organizar la entrega. Si la mercancía no puede ser rastreada o está ausente, o no es posible proceder al pago, la mercancía volverá al almacén y se cobrarán al Cliente los gastos de entrega de los Productos. En ningún caso se procederá a la devolución del precio cobrado por Productos que ya no puedan ser vendidos a terceros (por ejemplo, productos frescos o fácilmente perecederos como carnes, quesos, pan, productos de pescadería, embutidos, frutas y verduras, productos delicatessen, etc. o productos personalizados) ni a la devolución de los gastos de envío.

b.     El 

servicio ofrece al cliente la posibilidad de seleccionar el día y la franja horaria de entrega. Si el destinatario no está disponible en la franja horaria reservada o se han proporcionado datos de dirección incorrectos, se considera que la entrega ha fallado. En este caso, la mercancía se devuelve a www.italy-h24 que procede a realizar los trámites necesarios para la devolución al almacén y se cobrarán al Cliente los gastos de entrega de los Productos. En ningún caso se procederá a la devolución del precio cobrado por productos que ya no puedan ser vendidos a terceros (por ejemplo, productos frescos o fácilmente perecederos como carne, queso, pan, productos de pescadería, embutidos, frutas y verduras, productos delicatessen, etc. o productos personalizados) ni devolución de los gastos de envío.

c.      Entrega Estándar – Servicios activos en el extranjero:

Si el Cliente desea enviar la mercancía al extranjero, es necesario cambiar el país de envío a través del icono de la bandera del país disponible en el sitio web en la sección superior derecha de la pantalla. Los envíos al extranjero se pueden realizar con diferentes mensajeros dependiendo del país de destino.

Países en los que el servicio está activo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Mónaco, Rumanía (excepto Canarias y Ceuta y Melilla), Suecia.

Actualmente no hay planes para la entrega en el Reino Unido.

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo en los casos de exclusión previstos en el punto IV siguiente. Para ejercer este derecho, el Cliente debe enviar una comunicación a www.italy-h24 en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos utilizando el formulario descargable aquí o, si tiene la intención de ejercer el desistimiento antes de recibir los Productos, la notificación de desistimiento puede enviarse en cualquier momento antes de recibirlos.

Esta comunicación debe enviarse por carta certificada con acuse de recibo y/o correo electrónico certificado, dirigida

 a:Italiana Vending & catering srl
Viale A. Gramsci 11 -80122 Napoli IT
Pec: itavending@pec.it

Una vez recibida la comunicación, el Servicio de Atención al Cliente de www.italy-h24 abrirá un expediente para la gestión de la devolución y comunicará al Cliente las instrucciones sobre cómo devolver los Productos,  que se realizará por mensajería indicada por la propia www.italy-h24.

El derecho de desistimiento se rige por las siguientes condiciones:

                                                i.     El derecho se aplica al Producto comprado en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está compuesto por varios componentes o partes, no es posible ejercer el derecho de desistimiento solo sobre una parte del Producto comprado.

                                               ii.     En caso de ejercer el derecho de desistimiento, www.italy-h24 reembolsará al cliente el importe íntegro de los bienes devueltos, incluidos los gastos de envío en su caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se recibió la notificación de desistimiento, sin perjuicio del derecho de www.italy-h24 a suspender el pago del reembolso hasta la recepción efectiva de los bienes. El reembolso se realizará de acuerdo con los procedimientos descritos en el punto 5.3 de estas Condiciones Generales.

                                              iii.     Además, para garantizar la devolución gratuita de conformidad con el artículo 8 siguiente, los Productos deben devolverse en la misma caja en la que se recibieron.

                                             iv.     Además de los casos indicados en la Introducción (cliente no consumidor y/o cliente que solicita factura), el derecho de desistimiento queda excluido en los siguientes casos, de conformidad con el art. 59 Decreto Legislativo 21/2014:

-        pedido de Productos a medida o claramente personalizados;

-        pedido de Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

-        pedido de Productos precintados que no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud o que hayan sido abiertos después de la entrega.

Con referencia a los casos de exclusión de desistimiento enumerados anteriormente, el Cliente, en particular, está informado y acepta que estos incluyen todos los Productos Alimenticios (incluidos vinos, licores y bebidas), ya que las características y cualidades de este tipo de Productos están sujetas a alteraciones también como resultado de un almacenamiento inadecuado. Por lo tanto, por razones de higiene y protección de los Clientes, el derecho de desistimiento es aplicable solo a los Productos comprados en el Sitio que pueden devolverse a www.italy-h24 y volver a ponerse en el mercado sin peligro para la salud de los consumidores (como libros, aparatos, utensilios de cocina, etc.).

En los casos en que se excluya el derecho de desistimiento, www.italy-h24 devolverá los Productos comprados y devueltos por el Cliente al Cliente, cobrando al Cliente los gastos de reenvío, o dispondrá de ellos cuando sea necesario.

6.     Como

condición más favorable para el Cliente, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, www.italy-h24 se hace cargo de los gastos de envío para la devolución de los Productos en su totalidad a su cargo.

Para beneficiarse de este envío gratuito, el Cliente que tenga la intención de ejercer el derecho de desistimiento deberá cumplir con el procedimiento indicado en el artículo 7 anterior y esperar a que www.italy-h24 se ponga en contacto con él para organizar la devolución de los Productos al servicio de mensajería.

7.     Cancelación, aplazamiento o cambio de la dirección de envío del pedido

El Cliente podrá cancelar, aplazar o solicitar un cambio de dirección de envío del pedido en un plazo limitado desde la conclusión del propio pedido; en el caso de la Entrega Estándar este límite es de 12 horas, para la Entrega Programada el plazo es de dos horas. Transcurrido este plazo, el pedido será procesado y ya no será posible solicitar la cancelación o cambio de dirección de envío.El Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio

de Atención al Cliente directamente desde el Sitio utilizando el formulario de contacto correspondiente accesible en el área de Servicio al Cliente.

www.italy-h24 se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de situaciones difíciles imprevisibles, informando al Cliente por correo electrónico o, previo acuerdo con el mismo, cambiando el día y/o la hora de entrega.

8.     En

caso de no conformidad de los Productos vendidos por www.italy-h24, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del formulario de contacto correspondiente accesible en el Sitio web a través del enlace "Asistencia al cliente" en el pie de página. Las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumidor se aplican a la venta de los Productos. El Cliente tiene derecho, a su elección y siempre que el tipo de Producto lo permita, a restablecer, de forma gratuita, la conformidad del Producto mediante la reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato.

En caso de vino roto o con sabor a corcho, se pide al cliente que conserve la botella con al menos 2/3 del contenido y con su corcho original y que informe de la supuesta no conformidad al Servicio de Atención al Cliente. www.italy-h24 intervendrá lo antes posible organizando una recogida gratuita para realizar un control en profundidad y proponer la solución más adecuada.

El Cliente pierde estos derechos si no comunica la falta de conformidad a www.italy-h24 en el plazo de dos meses a partir de la fecha en que descubrió el defecto, siempre que no se trate de un Producto que por su naturaleza sea perecedero o esté sujeto a caducidad en un plazo inferior, en cuyo caso el defecto deberá ser comunicado dentro de este plazo reducido.

La garantía legal cubre todos los Productos que tengan una falta de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de los 24 meses a partir de la fecha de compra (el recibo de compra es válido como prueba).

9.     Errores y limitaciones de responsabilidad

La información relativa a los Productos proporcionados a través del Sitio se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores de los que www.italy-h24 no pueda ser considerado responsable, excepto en caso de dolo o negligencia grave.

www.italy-h24 se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de que se haya enviado un pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Cliente en virtud de las presentes Condiciones Generales y del Código del Consumidor.

Salvo dolo o negligencia grave, el Cliente no tiene derecho a indemnización por daños y perjuicios ni a indemnización por daños y perjuicios, así como a cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes, causados por la no aceptación o cumplimiento, incluso parcial, de un pedido.

www.italy-h24 promueve el consumo responsable de alcohol y excluye cualquier responsabilidad por su parte, excepto por dolo o negligencia grave, en el caso de compras realizadas por menores de 18 años. Al comprar cualquier producto alcohólico, usted declara que es mayor de edad según el artículo 7 del Decreto Legislativo 158/2012, www.italy-h24 no asume ninguna responsabilidad en caso de compra realizada por menores de 18 años que hayan declarado tener una edad diferente.

10.   Cualquier

reclamación debe enviarse a www.italy-h24 utilizando el formulario de contacto correspondiente accesible directamente en el Sitio web a través del enlace "Asistencia al cliente" en el pie de página, activo de lunes a viernes, de 9.00 a 17.00 horas, excepto festivos, o por correo certificado con acuse de recibo y/o correo electrónico certificado a la siguiente dirección

: Italiana Vending & catering srl
Viale A. Gramsci 11 -80122 Napoli IT
Pec:  itavending@pec.it

www.italy-h24 tratará los datos personales del Cliente en pleno cumplimiento de la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con su política de privacidad [link] que el Cliente declara haber leído y aceptado en su totalidad.

11.   Resolución en línea de litigios en materia de consumo (ODR)

De conformidad con el artículo 14 del Reglamento 524/2013, se informa al usuario de que, en caso de litigio, puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea, a la que puede acceder aquí. La plataforma ODR es un punto de acceso para los usuarios que desean resolver extrajudicialmente los litigios derivados de los contratos de venta o de servicios en línea.

El

contrato de venta entre el Cliente y www.italy-h24 está destinado a celebrarse en Italia y se rige por la ley italiana. Para la resolución de litigios relativos a la interpretación, ejecución o rescisión de las presentes Condiciones Generales o de los pedidos de compra individuales si el Cliente es un consumidor de conformidad con el Código del Consumidor, tendrá jurisdicción exclusiva el tribunal de su municipio de residencia o domicilio, si se encuentra en el territorio italiano; en todos los demás casos, la competencia territorial es exclusivamente la del Tribunal de Nápoles, excluyendo cualquier otro tribunal compet